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Costco员工抖音吐槽奇葩退货:枯死的圣诞树 吃剩的馅饼 用5年的床单……

2021-09-17    温房网    点击量:732

生活在加拿大,小伙伴们对这里纵有万般不满,但有一点你肯定是满意的,就是购物售后方面特别省心,这方面尤其以Costco为代表:没有Costco退不了的货!

 

的确!Costco作为北美最大的仓储型超市,退货政策确实是最宽松的。拥有Costco会员资格的最大好处之一是其慷慨的退货政策,仓库链允许会员在不满意的情况下随时退回任何物品,只要发票+东西在手,二话不说就给你退款,但有一些退货实在是很奇葩无语。

 

近日就有名自称Costco员工的博主@hanzbanannzz在北美抖音——TikTok上发视频,吐槽自己碰到的奇葩顾客退货经历,瞬间走红网络,引起大量点赞转发。

 

@hanzbanannzz在视频中身上别着Costco的工牌,和另一位也别着工牌的同事,站在类似控制室或者楼梯间、员工休息室的地方,表演起手势舞。该视频在三天内获得了280万次浏览。

 

视频上的文字写着:“我们在退款中听到的各种问题……”

 

第一个问题是:“这些床单我用了5年,可以退货吗?”

 

小姐姐在视频中表示:“是的!你会获得全额退款。”

 

“这馅饼只剩下四分之一了,我能把它退回去嘛?”

 

“当然可以!你的钱退还给你了!”

 

“我可以在圣诞节后退还枯死的圣诞树吗?”

 

“是的!你会获得全额退款!”

 

还真别说,退还已经枯死的圣诞树,有人成功了……

 

2018年1月,一位名叫Scott Bentley的网友在Facebook上发布了自己在Costco的奇遇记。

 

Bentley看到一名女顾客在与Costco工作人员协商退货事宜,走进一看,该名顾客要退的竟然是圣诞树,而退货的理由更是无比奇葩,因为圣诞树死!了!

 

小哥当时表示,如果不是自己亲眼看到,他根本都不敢相信会发生这样的事情!圣诞节都过去这么久了,圣诞树死了不是很正常吗?难道是希望这颗圣诞树可以四季常青、福寿永驻,自己有生之年的圣诞节就都用这一颗圣诞树?

 

小哥以为Costco的员工应该言辞拒绝,心里早就已经是万马奔腾而过了,然而万万没想到,Costco的客服人员竟然真的同意退货退款!这位小哥当场傻眼……

 

在另外一个视频中,上文博主@hanzbanannzz还提到,顾客甚至不需要提供收据就可以退货,只要将原有的包装袋和包装盒带着,照样能获得全额退款!

 

这还不算完,网友inglorious说,他看过最令人吃惊的退货,是一位消费者把已经煮熟、吃了一半、露着骨头并价值$200的肋眼牛排退回来了!Costco还全额退款。

 

网友Xianricca说有一位女顾客从Costco买了一条鱼,结果忘记吃,13年后拿回来退货,说是过期了,而这退货成功了。

 

网友jb2255说,他碰过一名女士带来一瓶喝光的葡萄酒瓶要求退货,因为她喝酒后头痛。其他员工目睹顾客退还已开瓶的酒,还能拿回钱,大为震惊。

 

网友dildope说,看过顾客退回有尿渍的旧床垫,另一人则补充说,他在维修部门工作时,必须把顾客退回的旧床垫割开,再放进垃圾捣碎机,这“永远是恶心”的差事。

 

还有网友说“我妈妈把一个坏了的咖啡机退回Costco,竟然免费拿了个全新的回来。”

 

“我也碰到过这样顾客,有人拿着四年前买的衣服来店里要求退款,理由是现在穿着不合身了!”

 

“我在Costco工作的时候,有个人拿着西瓜上的贴纸来退款,说那个西瓜不怎么好吃……”

 

不过也有人因为太频繁退货,被取消了会员资格。

 

被除名的这名Costco会员名叫Maryam Nicksolat,家住维吉尼亚州Virginia,她2006年注册成为Costco会员。

 

2010年,她在Fairfax的一家Costco购买了一台打印机,2018年8月,她将这台打印机拿回店内要求退货,因为根据小票上的政策,这台打印机没有退货期限,只要想退就能退。

 

但是当时的收银员告诉她不能退货,因为她退货的数量实在太多了。之后,Nicksolat找到该店的经理理论,经理说这是他的决定,并且出示了一个清单,上面有她退过的所有货物的清单。

 

之后,美国Costco西北地区高级副总裁Jeff Long回复Nicksolat说,她的会员身份将被注销掉,但会退回她2018年的会员费以及这台打印机和墨盒的全部费用。

 

信中写道:“从你的会员账户中,我们发现你对Costco售出的很多商品不满意,我们无法满足你作为会员的要求。”

2019年,Costco、Best Buy、丝芙兰、JCPenny、维密、Home depot、耐克等,联合第三方公司The Retail Equation进行消费者的退货行为监管。The Retail Equation 公司已经对北美6.1亿起退货事件,为超过27000个消费者建立了退货档案(Return Profile)!

 

换句话说:根据The Retail Equation出具的数据,当你在北美商店进行退货行为时,退货人的姓名、出生年月、ID,甚至消费小票都将被记录在案,如果多次涉嫌恶意退货,将被该商店永久拉入‘黑名单’,并且禁止退货。

 

今年2月,Costco公布了2021年的最新退货政策,以后不同产品要遵守各自的退货政策:

 

日用百货随时退;

手纸、瓶装水、消毒纸巾、纸巾、大米、消毒喷雾,一经售出概不退换;

小票丢了,凭会员卡购物记录可退货;

电子产品绝大部分只接受在售出之日起的90天之内退货;

珠宝首饰要证书,还需要核实各种信息;

重量超过1克拉的钻戒等贵重产品,Costco需要提前将产品送到鉴定中心去验证,需要等上5天时间。

 

建议朋友们在购买物品前,先浏览退货政策,以免引起不必要的麻烦。

 

 

 

 

 

 


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